【皖胜集团】沟通的渠道一惠娇梅
渠道——字典的基础意义是引水排灌，是一个由起源、有经过及有目的的过程。所以，沟通的渠道必是为了一定目的而发起的各类语言、文字、图频交流……
先提出正式与非正式交通中我们遇到的一些情况，来理解不同的沟通渠道：
正式场景：A员需要业务B员整理一份某公司2021年6月最新某系列产品清单的整体报价，当天给到领导C。
渠道一：隔着办公室喊一声B，至此为止。
渠道二：微信COPY以上这份要求，发送给B，至此为止。
渠道三：用EXCEL整理一份需求产品清单给B填写价格，等到回执后打印交付C，至此为止。
渠道四：对领导C说：我转达不清楚，你自己去问B要吧！
相信大家都明白自己偏向选择是哪一个，但是，具体的执行都会视个人而变化，尤其是受感情的影响：可能我更喜欢B一些，我愿意为他分担，可能我讨厌B不愿意他多沟通。结局是开放的，所以3分钟，可以结合自己想想……
而就我自己个人观念来说，一个完善的团队，并不一定是在四种渠道中做选择，也不允许感情用事，而是反过来以目的和结果为出发点，认真的去寻求一个更有效、更协同的沟通渠道。
以上是正式场合，下面说一个生活中遇到的场景。
娜娜和我说，一定要我说个个人案例，那我讲一个。前段时间我们家因为养了鹦鹉整的人心惶惶，国家珍惜保护动物范围不断扩展，似乎是扩到了我家两只鸟头上，那咱也不能做违法的事情啊。就马上打电话问林业局，上海林业局直接三连，说我不知道我不懂我也说不清，你自己去查国家官网，国家林业官网就只管中国品种，国外品种不说，当时把我老公整蒙了，和我闹脾气。
那怎么办？一样，作为渠道，他有起源，也有执行的结果——我们是上海林业执行，我就找上海林业，但是上次的那条过程走不通怎么办？那就另辟渠道，我让老公开着录音和上海林业局谈，你们是负责部门，如果一句不知道把老百姓忽悠过去了，那不是人民公仆的作为，我下一个不打国家林业局，直接带着录音去打上海纪委。Emmmm……作为政府出身，森森的明白这一套好使……
工作中也是，我们的出发点和目的一定是非常明确的，才能选择更合适沟通的渠道：
- 非正式场合可以用面对面语言、或者微信语音聊天，但是正式场合，请务必规范沟通的渠道和过程，必须是可存的文字形式或者图频形式。可以是通告、会议、谈判、邮件或者信件，如果某天不小心遇到了法务问题，会感谢自己当时的谨慎。
- 渠道过程中，当平级沟通无法得到明确结果或者直接没有结果，请向上求助；如果问题真的非常非常严重，可以越级沟通。但不是说为了达到个人目的我要去“上访”（当年为了拆迁上访的人，后来怎样了？我可以摸良心说一句，结果真不好），请务必明确，一切目的是以公司利益为基础！
- 所有沟通渠道的过程，必须以尊重他人为前提，沟通总是双方的，结果也都是双方一起承担，为了更高的效率，请互相体谅、互相帮助，这才是一个团队的灵魂！
列席的各位，大多是我的前辈们，都是销售的个中好手，以我企划的身份来说销售沟通并不合理也没有说服力，但是对于沟通渠道中各种工具的应用，我专业上还有一些建议和办法，希望能给到大家参考。
- 邮件：邮件的诞生与应用，在电话之后、网络聊天工具以前，是为了更规范更有效的沟通，同时，更是法务上、纠纷上的有利凭证！所以，个人建议，涉外交接及资金相关的，保留邮件沟通的习惯，原因为何？
- 让事务相关人员明确这项工作的利害关系及流程，为自己做好保障、为责任划分立下规矩……
2、微信不是万能的，它有7天的实效！它会随着缓存被清理！它会因为换个手机而流失！所以过度的依赖微信，会导致丢了找不到的情况……
邮件的使用的注意点有二：
- 发送与抄送。发送给你的目标，然后抄送一份给到上级或其他事务相关人员，同时抄送自己！
- 承接第1点，抄送自己是为了更方便的分类和标签，邮件的分类与标签可以帮助我们迅速的明确工作中的进程，已完成、待完成、重要性分类、对内还是对外、以及目标性分类……
- 微信：微信是我们工作中无法取代的工具，然而微信有很多辅助功能，会很大程度上节省心力并使日程更加清晰明确。
1、针对上面我们说过文件有效期、缓存会被清理的问题，企划方面的解决办法是把实质的文件、图片或者视频导成网络存储，或者是链接形式、或者是H5格式，添加到收藏夹，只要微信不倒、这份资料就永不会丢失，而且不会占用手机内存。
例如：我们可以把产品手册的PDF导到网盘或者上传官网，向客户转发链接后收藏，就能在收藏夹快速找到且不会过期；或者把活动宣传或者视频做成H5，动态的既美观又可以在制作端同步更新修改，客户看到的永远是最新鲜的。
2、群文件的同步功能。打开微信界面下拉，会有一个小程序界面，如果接受过腾讯文档的人，就会一直有一个圆形图标入口，作为爸爸妈妈的员工可能经常会应用这个工具，老师要求的统计、登记、调查都是通过这个功能实现群所有人的同步更新，应用到工作中也是，团队中任何人手里的产品报价或者事务进程都可以直接在群文件中同频显示，省去挨个问的麻烦。
- 同样是小程序界面，搜索“迅捷文字识别”，这个程序的功能是，只要拍照或者上传，就可以马上把图片中的文字提取出来，复制转发，同类型的还有名片整理、翻译功能等等。
- 我们在发送文件时，文件都是自带文件名的，但是转发图片时候，微信会给图片随机生成数字命名，导致整理收集时候的混乱，解决的办法有两个：A、在一类图片的前或者后添加说明，然后长按对话内容，多选后选择批量转发，形成了一个文件夹形式，界面清晰且分类明确、寻找也方便；B、进入微信收藏夹，点击右上角+号，有个笔记功能中，可以将手机中的多个图片拼接成一张长图并加以描述，一口气发送给目标。
- 消息提醒功能：如果接到消息的当时不方便处理或者需要搁置，可以在聊天对话中，长按需要提醒的内容，会有一个铃铛“提醒功能”，设置时间，微信就会在对应时间提醒你处理这项事务，确保不会遗忘。
- 同样，在长按对话的功能后，有“引用”这个选项，在群聊天中，引用功能可以更清晰的承接对方的需求并做出直观回答。
因为没有手机做演示，可能大家会对我介绍的功能有点一抹黑的感觉，但是我可以保证，熟练的操作这些工具并养成习惯，会让工作事半功倍，思路清晰、且形象加分。如果感兴趣的、或者有其他想法和需要的，可以来找我，一起研究。除了邮件、微信的辅助应用以外，还有更多渠道来确保沟通的实效性与法律保护，例如云盘、录音、会议、文档保管等等，有机会我们继续再拓展一些……
以上就是我今天分享的主题，谢谢！