【上海致鸿】沟通的重要性——王伟忠

各位皖胜集团的同仁，大家早上好。根据总经办和行政人事部的安排，今后我们的晨会分享一个阶段，也就是一个月左右，会围绕一个主题进行交流，目前确定6 月份的主题是关于沟通的，主要内容包括沟通的重要性，常见的沟通技巧和方法以及日常沟通的注意事项等等，今天就由我先给大家分享一下关于沟通的重要性，权当抛转引玉。因为沟通这个主题确实很大，关于沟通的重要性这个命题也很大，涉及面也很广，我觉得做一个课题的话，都够好多人研究一辈子了，所以我今天简单地从某几个点和大家谈谈我的认识和一些想法，有不到的地方还请大家批评指正。首先，我们要了解一下什么是沟通。

百度百科中关于沟通的表述是：
沟通，英文（Communication），是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一
致和感情的通畅。其中沟通的基本模式有：语言沟通和肢体语言沟通。比
如，举例：咱直接的对话，眼神对视，示意点头，挥手等等。沟通按照结构分类：沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通

2网络有链式、轮式、全通道式、Y 式等形式。沟通按信息流动方向分类：沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。（简单举例）

沟通按沟通方式分类：
沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

其次：我们重点讲一讲，沟通的重要性，重点是我们企
业管理中的沟通的重要性，先和大家说说大家名人怎么说的。
1、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
——松下幸之助。

2、美国著名的未来学家约翰.奈斯比特（JohnNaisbitt）指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于社会组
织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”关于企业管理中沟通的重要性，重点是内部沟通的重要性，我想从三个方面来简要介绍下：

（一）沟通是企业统一全员思想，达成企业各阶段目标
的关键举措大家都知道我们企业设立是要有企业的各级目标的，有短期目标、中长期规划和愿景，这就是我们企业目标的三个层次，结合我们集团实际具体来说就年度任务（甚至是季度、月度目标），5 年规划（提问一下），和企业长期目标（也就是集团公司愿景）。
那如何实现我们企业的各级目标呢，关键就在于沟通。通过不同时期，长期不懈的做好员工沟通，使大家的思想趋

3于一致，来提升公司业务和发展能力，以至于不断时间短期目标，通过短期目标的积累，逐渐达到确定的中长期的规划目标，最终实现或者逐步实现企业愿景。在企业内部，就是不断通过沟通，使我们这个组织不断
凝聚，不断有志同道合的人加入进来，不断在原有的团队中，不断优化，提升成员之间的协调性和协作性，让全员思想逐步统一，最终实现绝大多数人能够认同，理解并自觉践行，那么我们这个企业才能在市场竞争的浪潮中屹立不倒。比如说我们每周召开晨会，进行分享，高总再进行点评，这既是打造企业文化的一种方式，也是加强企业内部沟通的一个重要过程，只有通过不断的沟通，让大家的思想能够和公司发展保持同频共振，促进团队凝聚力的增强，从而为逐步实现各阶段的目标奠定思想基础。

（二）沟通是提升企业发展能力和管理水平的关键要素
其一，我们每个部门都要召开早会、周会、月度、季度会议，这里面既有我第一部分提到提高全员思想认识的成分，但是更多的就是提升内部管理，解决日常工作中各种问题的具体提现。比如我们的早会，业务负责人会分析我们的销售情况，解答销售过程中的困惑和问题，特别是在一问一答、一事一讨论的过程中就是通过沟通来提升销售人员、销售辅助人员、行政管理人员的工作能力和水平，从而提升部门和我们企业整体的业务能力和管理能力，就是这种不断的沟通，发现问题、解决问题、积累经验、总结教训，来实现提升和发展，使我们的企业在市场竞争的大潮中能够顺应时代和市场的发展，从而可以勇立潮头，始终立于不败之地。其二，我们的中高层管理者，要不断地同我们一线的同事保持高频沟通，使我们每个人获取到的信息和资源能够得
到共享，这样才能让我们在日常管理中，始终保持与市场发展同步，避免闭门造车，及时感知市场的发展变化，比如技术革新，竞争对手的变化。因为在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快， 企业要在更加快速的环境变化和更加激烈的市场竞争中生存和发展， 组织成员单一靠自身力量和自己获取的信息已经远远不能满足需要，
尤其是企业的管理者， 要想在快速变化的市场环境中及时得到准确的信息进而做出决策， 就务必利用顺畅的沟通来获取综合全面的信息， 整合企业的信息资源。 决策的过程
就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。对决策的执行的实质是企业成员按照管理者的意愿进行工
作，而理解领导者的意图就需要沟通。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。其三，就是保持顺畅有效的沟通，也是提升工作效率的重中之重。为什么这么说呢，一个领导水平高不高，其实看看其布置工作的情况就可以略知一二。为什么我们高总前两
周要反复强调工作布置五步法，实际就是把看似简单的布置任务变成一次沟通。（提问）
因为从我们日常理解来看，布置任务是一个单方面的行为，简称为发号施令，但是看似简单的发号施令，在我们管
理过程中实际上体现出管理的效能，为什么我们日常工作经常会出现一些简单的工作，但是在执行中会出现走样、跑偏，甚至出现南辕北辙呢？诚然，这有执行者能力不足、外部条件丧失等各种方面的因素，但是还有很大一部分是因为领导在布置任务的时候没有把任务布置交代清楚，导致执行者不能正确领会任务布置者的真实意图，实际上这从很大程度上就是因为沟通不足导致的，如果我们始终在任务布置阶段、
任务执行阶段、结果实现阶段都保持有效的沟通，那么我们工作执行中的偏差、走样会大减少，从而实现资源利用集约，单项工作的效率、整体企业的效能也就会得到大大的提升。

（三）有效及时的沟通，是企业实现有效正负激励的催化剂。我们所有的企业中，都会有各种奖励惩罚的机制，大家也都知道做得好有奖励，做的不好有惩处，但是作为贯穿企业管理全过程的沟通切实也是进行企业激励的一剂良方。
为什么这样说呢，制度中的奖、惩就是2 条横杠杠，上面一条杠是奖励，下面一条杠是处罚，从某种意义上来说是
激励机制是冷冰冰的，但是沟通这种激励手段就不一样啦。良好的沟通能够透过满足员工的参与感和改造良好的
人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的
需要包括成就感、 归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要
使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能到达的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这
种参与感的满足对于员工的工作用心性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正能够满足员工的这种欲望。比如说，我们某位销售员，日常业绩一般，特别到当月最后一天的时候，月度目标目标远没达到，但是突然下班前签了2 个大单，完成了月度目标，但是又达不到公司规定的该奖励的范畴，如果这时候我们的部门负责人或者组长，及
时地与该同事进行沟通，并给予他鼓励和点赞，我觉得这位同事内心的喜悦远比一点现金奖励的多得多，如果领导再适时提出对下个月的一些工作要求或者目标进行一点加码，我相信他在此时也更乐于接受。这种沟通既弥补了冷冰冰制度奖励的区间的缺失，也给予该同事信心和关心，效果如何，自然是一目了然。

最后，我再稍微说一下，我们人和动物最大的区别就是人具有社会属性，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都渴望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。作为一个优秀的管理者，就要透过有效的沟通影响甚至改变员工对工作的态度、对生活的态度，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。作为一个优秀的员工也要通过有效的沟通，提升自己的工作能力和业绩，既在实现自身价值的同时，同步实现企业价值和社会价值。

我希望我们集团全员从上到下，从管理层到一线职员都能够进一步重视沟通的重要性，参与打造浓厚、和谐、高效的沟通氛围和沟通环境中来，最终为实现集团公司短期、中期、长期各阶段目标奠定坚实的基础！今天关于沟通的分享就到这里，谢谢大家！