【灏柯实业】如何克服沟通障碍——陈利学
如何克服沟通障碍
各位皖胜集团的同事，大家早上好。
今天我分享的主题是如何克服沟通障碍。
随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。
首先我们来列举一些沟通障碍的情况：
1. 感受不同
不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。
比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!”
2. 缺乏兴趣
沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。
比如：
A说“天呐富坚又休刊了!”
B说“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。”
这要怎么聊下去……
3. 表达困难
表达困难，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了……
比如在表白时：
A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?”
B：“……你这是在咒我?”
4. 缺乏知识
高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。
比如：
A：“你是传媒大学毕业的?”
B：“是啊。”
A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?”
5. 工具选择
随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。
比如：
A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?”
B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?”
A：“我忘了……”
6. 刻板印象
经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。
比如“什么?XX路又出车祸了?”可能很多人第一反应就是，肯定又是个女司机。
7. 情绪失调
应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪，对方大概也不会想听你说话。
情绪失调的情况下聊天可能变成这样：
A：“你今天真漂亮。”
B：“你什么意思你是说我平时就不好看是吗我早就知道你看不惯我了爱咋咋地不行就分!”
克服沟通障碍的方法
一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规
这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。
二、沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话
三、平等原则
在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。
四、诚心诚意的倾听
要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。
五、沟通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
六、相容原则
相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。
七、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通
克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通渠道，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。
我本人自工作以来，一直从事的是外贸销售的工作。 可能面对的最多的就是与客户的沟通。
像在外贸的工作中，主要是邮件沟通为主。那如何让客户在那么多的邮件中pick到你的邮件呢。当然，邮件的主题，比如什么产品，什么公司，谁，联系目的是什么，都要写清楚。再然后，发送的时间很关键，国外跟国内有一个时差，我一般呢会算好时差，在客户当地的上班时间，发送邮件，这样，他可能一打开电脑工作，看到的第一封邮件就是你的，这样你得到回复概率就会大很多了。
但即使做到了这样，那肯定还会存在很多的客户不回邮件，不接电话的现象，那我能做到的就是阶段性的跟踪了，所谓念念不忘，必有回想。 只要是坚持不懈的联系，我相信总归有一天，他会回复你的。不管是客户有没有购买意向，总归要跟出个结果来的。
就比如，前段时间有个澳大利亚的客户，所有的技术问题，报价，都沟通好了，但是客户呢就想要个以前当地成交的Happy Customer的电话，想要去问问，我们的东西，到底好不好。当时我通过以前客户留下来的资料，找到了以前老客户的电话，刚开始，打电话不接，发邮件，发What’s App都不回。不管是正经的商务沟通，还是说发一些寒暄的话，客户就是不回。但是当下也没有更好的办法，我能做到的就是得空，我就去发个消息。一段时间之后，他终于回复我了，并答应帮我在新客户那里介绍一下我们。最终促成了新单子的成交。
另外一个，我认为在沟通中很重要的，就是换位思考。 所谓己所不欲勿施于人，你不想别人对你这么做，那你在跟别人的沟通过程中也就不要那样对别人，这样我相信所有的沟通都不会存在障碍了。
以上是我分享的内容，谢谢大家。